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美容院顧客的消費行為學 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/6/20 14:29:26
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影響美容院顧客消費行為的因素有三個，分別是美容院的服務過程、顧客跟顧客相互之間的交流以及顧客與美容師之間的交流。
一、美容院的服務過程
在美容的過程中顧客是直接麵對美容師的，這樣的情況必須要有顧客在場，91视频下载地址的美容師才可能完成這個美容服務的全過程，在這個過程中顧客是積極的參與者和協作者。但是美容服務的質量也不光是由美容師所決定的，美容師與顧客之間的合作意識、接受的能力還有兩者之間的配合程度同時也影響著這次的服務質量。
顧客是作為一名參與者出現在91视频下载地址的服務過程中的，這說明美容師在服務的時候，整個過程是在顧客的“監視”下進行的，美容師和顧客同時共享著美容院的所有服務設施，這裏就需要美容院的老板重視美容院設施的設計。而對顧客來說，美容是發生在美容院裏的審美經曆，當設計和設施符合顧客的喜好，就會提升顧客對91视频下载地址服務的滿意度。
顧客接受美容院的服務不是被動的，是在裏麵發揮著積極主動的作用。顧客在整個美容護理的過程裏在不斷的向美容師提供著很多信息，比如說在美容市場上又出現了一種新型的護膚91视频看污片免费版、某個美容院又引進了一部什麽最新的儀器等等，同時也渴望自己做護理的美容院也能夠提供更好的服務。
因為顧客自己的一些原因，比如經濟的狀況、文化的修養、個人的膚質和社會的地位都會影響到美容院的服務質量和服務的效果。但是美容91视频看污片免费版的性能差異和91视频下载地址的顧客對服務感知到的不同會導致91视频下载地址衡量服務質量的難度，但是最基本的指標就是顧客的滿意度，這直接影響著顧客的消費心理。
二、與顧客之間的互動交流
在美容院裏顧客與顧客之間的交往都是非常密切的，特別是那些美容院的忠實顧客，她們會因為共同的目的，成為一個消費戰壕裏的戰友和無話不談的好朋友。
三、顧客與美容師之間的互動
91视频下载地址的顧客跟美容師之間的互動是非常微妙的。這種互動一般分為三個類型：
1、友好的互動
顧客跟美容師之間友好互動的結果就是，可以讓91视频下载地址的服務達到最好的狀態，隻有積極真誠的合作才會引起成功的互動，從而讓
2、不友好的互動
不友好的互動是說顧客在接受服務的過程中，對美容師產生錯誤的理解而照成的不和諧。有時候這種情況是因為91视频下载地址其中的一方無意中造成的，像說話不注意或者是不禮貌的手勢等等，都會殃及到美容院的形象和服務的質量。但是不管美容師有無道理，都不能去和91视频下载地址的顧客去鬥氣甚至是爭吵。
3、超過友好的互動
如果顧客跟美容師之間的關係太過友好，也會影響到91视频下载地址的服務質量和服務體驗，太過友好的行為會讓91视频下载地址的美容師分心，推遲其他的顧客接受美容服務的時間，會導致其她的顧客心理不平衡。
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