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91视频下载地址旗艦店規範的服務流程演練 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/5/9 14:00:03
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在2015年5月4日，91视频下载地址江漢路直營店進行了美容院服務流程的模擬，並邀請了李亦凡、方小燕、陳純、朱新金成為91视频下载地址本次模擬的顧客。而模擬過程中，景麗君擔任了前三位顧客的店長，而桂華擔任了美容師的角色。第四位顧客就由桂華擔任了店長，而景麗君擔任了美容師的角色。林淑瑜擔任了整個模擬過程的記錄及了解四位客人在模擬後的感受,沈倩怡擔任了整個模擬工作的顧問和監督。
李亦凡
1、整個過程印象最深的是什麽？
李：印象最深的是做護理前後皮膚的對比，還有店長貼身服務，美容師沒有笑容。
2、整個流程與眾不同之處是什麽？
李：是用儀器做護理前後皮膚的對比，還有店長貼身服務。
3、您對這種與眾不同之處是否可接受？
李：有時間的話可以接受，但時間緊迫的話不可以接受。
4、大感覺如何：
李：覺得該美容院很規範、專業、很有規模。
方小燕
1、整個過程印象最深的是什麽？
方： 印象最深的是店長很專業，及店長的貼心服務。
2、整個流程與眾不同之處是什麽？
方：不同之處是有換鞋區，服務很細心、細致、專業、規範。
3、您對這種與眾不同之處是否可接受？
方： 可以接受。
4、大感覺如何：
方：店長很好地去引導顧客，且店長的專業形象增加了客人對該店的可信度。
陳純
1、整個過程印象最深的是什麽？
陳：印象最深的是皮膚測試儀。
2、整個流程與眾不同之處是什麽？
陳： 與眾不同之處是服務很細致，但有些內容店長說得太長，應精簡一些。
3、您對這種與眾不同之處是否可接受？
陳：感到店長說得太多，不是很接受。
4、大感覺如何：
陳： 感覺服務很到位，店長是一位很專業的美容專家。
朱新金
1、整個過程印象最深的是什麽？
朱：印象最深的是深度谘詢，及皮膚護理前後的對比。
2、整個流程與眾不同之處是什麽？
朱： 皮膚護理前後的對比。
3、您對這種與眾不同之處是否可接受？
朱： 可以接受。
4、大感覺如何：
朱： 整個服務流程很科學。
5、不足之處：
朱：在客人剛進來時，店長接待我時，在前台谘詢的溝通太過短就引我進入深度谘詢區，令客人感到疑惑，擔心進去後不知怎樣。其實以我的經驗，與客人能否達成銷售，主要是看店長的專業素質，溝通技巧，及銷售的話述。所以店長這一塊一定要很到位。
海榮建議
1、建議服務流程透明化，可告知客人；
2、客人的護理即將做完後，美容師與店長的交接客人的狀況時，應列表。
啟東建議
1、用公司現有的宣傳片資源，提煉精華整合為一張企業及91视频APP官网入口介紹的宣傳片；
2、把該VCD在前台谘詢處不停播放。
朱新金建議
1、前台谘詢時，店長應把握好尺寸，看準顧客需求；
2、消除客人的顧慮，不要太勉強進入深度谘詢區；
3、售後服務跟進：如是新客人的話，應征求對方意見能否通電話；電話是否方便跟進；或者選擇由客人打來本店預約或是溝通。
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