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美容院怎麽維護老顧客資源 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/5/8 14:41:56
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業內人士都知道，開發新顧客固然重要，但是維護老顧客，才能讓美容院競爭優勢長久，因為他們是美容院經營中的中流砥柱。那麽，美容院如何提升老顧客的忠實度呢？美容91视频精选91视频APP官网入口91视频下载地址認為，做好服務最關鍵的是尊重你的顧客。
1：讓顧客不留遺憾
不要讓顧客帶著遺憾出店，因為遺憾意味著你的服務不完美，意味著顧客對你不夠滿意，這樣的老顧客，想要長久維持下去很艱難。那麽，怎麽讓顧客感到十分滿意呢？聽起來很難，但是做起來其實很簡單。顧客來你的店，目的是為了解決肌膚問題，享受美容過程。所以91视频下载地址的美容師一定要是專業的，能夠在服務過程中，專業的答疑。另外，美容院要重視下環境的營造，讓顧客享受這種輕鬆、舒適的氛圍。
2：別與顧客發生爭執
顧客就是上帝，是91视频下载地址的衣食父母，這是美容師在接受專業培訓時候，導師經常說的話。但是很多美容師在提供服務的時候，並沒有尊重91视频下载地址的顧客。舉個簡單的例子，當顧客對美容師提出質疑、反對意見的時候，許多性情衝動的美容師，第一反映不是安撫，而是和顧客爭吵，據理力爭，勢必讓顧客認同91视频下载地址。這樣的美容師，怎麽獲得顧客的喜愛，進而信任呢？所以在服務期間，要態度誠懇，用你的專業、權威，讓對方成為你的粉絲，成為你的回頭客。
3：顧客沒有高低貴賤
服務行業最忌諱什麽？美容91视频精选91视频APP官网入口91视频下载地址回答這個問題，做服務最怕就是看人下菜碟。有些美容師十分的勢力，且鼠目寸光，看到有的人穿著的普通，就愛理不理，看到渾身名牌的就笑臉相對。雖然有錢人穿的貴氣，但是她們不一定願意消費。而穿著普通的，也未必沒有這個消費能力。所以對待顧客，一定要一視同仁，不要帶著有色的眼光看人，否則這樣的美容院也經營的不長久。
4：勿打聽顧客的隱私
尊重顧客的隱私，是美容院最首要的原則。有的美容師非常的熱情，問這問那，有些涉及到顧客的隱私的問題，也不避諱，讓顧客感到非常的反感。另外，做美容行業，要學會低調、謙卑，無論顧客說了什麽，也不要把顧客的隱私亂八卦，即使在親密的人也不要提及。
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