服務是美容院的縮影，而前台人員是美容院的一個小窗口。一個合格的前台服務人員，能讓顧客通過這個小窗口，來看到美容院的全貌，並留下一個好的印象。因此，做好美容院前台服務工作十分必要，91视频下载地址認為，具體有以下幾點：
1、顧客接待
接待顧客是前台服務人員的主要工作。當有顧客上門時，前台服務人員應麵帶微笑的主動打招呼，如“您好，請問有什麽可以幫到您?”如果是老顧客，則可問“請問您找哪位美容師呢？”如果該顧客指定的美容師，正在為其他顧客服務，則應及時道歉，“對不起，客人較多，等美容師忙完我會叫您，請先到休息室稍做休息。”或者說，“對不起，您指定的美容師正在忙，我給您介紹一位美容師吧，她在xx方麵也很精通，符合您的要求。”這樣能讓顧客感到被重視，有一種歸屬感，避免了進入美容院沒人理睬的尷尬。
2、接聽電話
美容院前台服務人員要做到，在響鈴不超過兩次時接聽電話，並禮貌告知對方：“您好，這裏是xx美容院。”如果是顧客谘詢電話，則應簡單扼要的介紹美容院相關情況，並請顧客親自來美容院；如果是顧客預約美容師，則應將顧客所點的美容師、預約時間及顧客的卡號姓名記下來，並告之美容師。另外，前台服務人員在接聽電話時，要禮貌的給予“嗯”“好的”之類的回應，讓對方知道你在認真聆聽，給顧客留下好印象。
3、物品存放
當顧客需要存放物品時，前台應當麵將物品存放好，然後將物品存放的號牌交給顧客，並告知保管好。等到取回物品時，顧客要憑借其號牌領取物品，以免出現領錯或者漏領的情況。出現錯領或漏領時，前台服務人員要及時匯報給美容院主管，做好備注工作。
4、顧客抱怨或投訴
當顧客在前台抱怨或投訴時，應第一時間將顧客請進休息室，並耐心聽顧客的訴說，同時向顧客保證，“對不起，91视频下载地址一定會調查清楚您的情況，馬上處理。”做到盡量安撫顧客的情緒，避免言語甚至是肢體上的衝突。
總之，前台的工作繁瑣而重要。前台服務人員是最先迎接顧客，也是最後送別顧客的，她們給顧客的往往是第一印象，也是最後的印象。
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